如果想要说服他人,心理学家会建议我们先提出一个微不足道的要求,这样对方容易接受,接下来我们可以一步一步提出更高的要求,对方也不会轻易拒绝,这就是心理学家所说的“登门槛效应”。
这一效应的提出者是美国社会心理学家弗里德曼,他在1966年做了一系列关于登门槛效应的实验。
在第一个实验中,弗里德曼先让研究人员打扮成销售员,随机访问了一组家庭主妇,询问她们能够将一个小招牌挂在她们家的窗户上。这个要求很小,主妇们没怎么思考就同意了。
过了一段时间,研究人员再次来访,询问这组主妇能否将一个更大的、不太美观的招牌放置在她们家的庭院里。这个要求略有些过分,但还是有超过半数的主妇表示同意。
稍后,研究人员对另一组主妇进行了访问,直接询问她们是否可以放置那块大且不美观的招牌,结果超过80%的主妇当场拒绝了他,有的主妇还直接将他赶出了庭院。
在第二个实验中,弗里德曼来到一个居民区,请求在住户门口竖立“小心驾驶”的警示牌,有83%的居民当场拒绝了这个请求;可是在另外一个居民区,弗里德曼先对居民进行了交通安全的宣讲,并请求他们在一张“保障城市交通安全”的请愿书上签字,大多数居民爽快地留下了自己的名字。过了几周,弗里德曼找到签过字的居民,问他们是否同意竖立警示牌,他们全部表示赞成。
实验结束后,弗里德曼进行了分析,他认为人们普遍不愿意接受他人提出的有难度的要求,因为这会让他们付出很多的时间和精力。但对方的请求如果只是一些小事,人们找不到足够的理由拒绝,便会倾向于同意,而这也会让自己有一种良好的自我认知(觉得自己是一个善良的人、一个有社会公德心的人等)。此时,如果对方继续提出更高的要求,人们为了避免出现认知上的不协调,也为了给他人留下前后一致的好印象,就会有很大可能接受此要求,这就是登门槛效应的内在心理机制。
我们在工作、生活中经常可以用到“登门槛效应”,如想要说服顾客购买商品,就不能过于直白地推销,而是可以先提出一个小的要求,待顾客答应后再逐渐升级,使顾客最终同意购买;同样,想要说服下属完成任务时,也可以先从难度低的小任务开始,在下属完成之后,可以表示赞赏,并进行鼓励,然后给出一个难度更高的任务,下属不会推诿拒绝,我们的预期目标也更容易实现。